1.ضرورت عقد قرارداد بین مشتری و مؤسسه خدماتی برای ارائه خدمات:
- به منظور ارائه خدمات لوله بازکنی با کیفیت و مطابق با استانداردهای صنفی، عقد قرارداد کتبی بین مشتری و مؤسسه خدماتی ضروری است.
- این قرارداد باید شامل شرح کاملی از نوع خدمات مورد نظر، مدت زمان اجرای کار، هزینهها، و تعهدات هر دو طرف باشد.
- قرارداد به عنوان سند رسمی مبنی بر توافقات بین مشتری و مؤسسه خدماتی محسوب میشود و هر دو طرف ملزم به رعایت موارد مندرج در آن هستند.
- در صورت بروز هر گونه مشکل یا اختلاف، این قرارداد میتواند به عنوان مرجع قانونی برای حل و فصل مسائل مورد استفاده قرار گیرد.
2.توضیحات در مورد نحوه و مقدار هزینههای مرتبط با خدمات لوله بازکنی:
- هزینههای مرتبط با خدمات لوله بازکنی باید به طور شفاف و دقیق به مشتری اعلام گردد.
- این هزینهها بر اساس نوع خدمات ارائه شده، میزان کار لازم، مواد مصرفی، و دیگر عوامل مربوطه محاسبه میشود.
- مؤسسه خدماتی موظف است قبل از شروع کار، قیمت تخمینی خدمات را به مشتری ارائه دهد و در صورت تغییر در مقدار کار، مشتری باید در جریان قرار گیرد.
- در مواردی که نیاز به استفاده از تجهیزات و مواد خاصی باشد، هزینههای مربوطه باید جداگانه مشخص و به مشتری اعلام شود.
3.ارائه فاکتور قانونی به مشتری به عنوان ضمانت کار:
- پس از انجام خدمات لوله بازکنی، مؤسسه خدماتی موظف است فاکتور قانونی به مشتری ارائه دهد.
- این فاکتور باید شامل جزئیات کامل هزینهها، نوع خدمات ارائه شده، مدت زمان انجام کار، و مدت زمان ضمانت کار باشد.
- فاکتور به عنوان مدرک رسمی برای مشتری و تضمین کیفیت کار محسوب میشود و در صورت بروز هر گونه مشکل یا نیاز به پیگیریهای بعدی، میتواند به عنوان مرجع قانونی مورد استفاده قرار گیرد.
- مدت زمان ضمانت کار باید به وضوح در فاکتور ذکر شود و در صورت بروز هر گونه نقص یا مشکل در مدت زمان ضمانت، مؤسسه خدماتی موظف به رفع آن بدون هزینه اضافی میباشد.
4.تنظیم قیمتها تحت نظارت اتحادیه صنف کار لوله بازکنی:
- تمامی قیمتها و هزینههای مربوط به خدمات لوله بازکنی باید تحت نظارت و تأیید اتحادیه صنف کار لوله بازکنی باشد.
- مؤسسه خدماتی موظف است از قوانین و مقررات تعیین شده توسط اتحادیه پیروی کرده و قیمتها را به صورت عادلانه و مطابق با استانداردهای تعیین شده تنظیم نماید.
- اتحادیه صنف کار لوله بازکنی موظف است به صورت دورهای قیمتها را بررسی و بهروزرسانی کند تا از افزایش نامناسب قیمتها جلوگیری شود.
- در صورت وجود هر گونه اختلاف نظر در مورد قیمتها، مشتری میتواند به اتحادیه صنف کار لوله بازکنی مراجعه و درخواست رسیدگی به مشکل خود را نماید.
5.چگونگی حل اختلافات بین سرویسکاران و مشتریان:
- در صورت بروز اختلاف بین سرویسکاران و مشتریان در مورد کیفیت خدمات یا هزینهها، میتوان از روشهای مذاکره و میانجیگری برای حل اختلاف استفاده کرد.
- مؤسسات خدماتی موظف به داشتن واحد پشتیبانی مشتریان هستند که به مشکلات و شکایات مشتریان رسیدگی کند و در صورت نیاز، جلسات میانجیگری برگزار کند.
- در صورتی که اختلافات از طریق مذاکره و میانجیگری قابل حل نباشد، مشتریان میتوانند شکایات خود را به اتحادیه صنف کار لوله بازکنی ارجاع دهند تا به صورت قانونی و با حضور ناظران مستقل مورد بررسی و رسیدگی قرار گیرد.
- اتحادیه موظف است پس از بررسی مدارک و مستندات ارائه شده توسط هر دو طرف، تصمیم نهایی را اعلام و در صورت لزوم اقدامات قانونی را به انجام رساند.